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葛華勇談“創新支付手段服務旅游發展”

   近年來，隨著全球化、信息化的發展以及居民消費升級，世界旅游產業快速發展。支付創新以及支付與旅游業的跨界合作在促進旅游消費和旅游業升級發展中日益發揮重要作用。   
 
旅游業在國民經濟當中的地位和改善人民生活水平方面的作用更加凸顯
 
無論從中國還是全球角度，旅游在國民經濟中的地位和作用穩步上升。
 
    一是從中國看，旅游業正在深刻影響和促進國民經濟和社會文化的發展。旅游讓人們開闊視野、加強溝通、增進交流，中華民族自古崇尚“讀萬卷書、行萬里路”，當下中國的旅游熱不僅反映了中國人民物質生活水平的提高，也反映了精神生活層面的提升。1985 年以前，中國每年出境旅游人數不超過200 萬人次，入境游則更少。隨著中國不斷深化改革和擴大開放，中國旅游業產業規模持續壯大。國內旅游方面，旅游人數從2011 年的26.4 億人次增長到2016 年的44.4 億人次，年均復合增長率約11% ；國內旅游收入從2011 年1.9 萬億元增長到2016 年的3.9 萬億元，年均復合增長率約15.3%；人均花費從2011 年的731 元增長到2016 年的887 元，增長了21.3% 。入境旅游方面，旅游人數從2011 年的1.35 億人次增長到2016 年的1.38 億人次，近兩年保持4%左右的增長；入境國際旅游收入從2011 年484.6 億美元增長到2016 年的1200 億美元，年均復合增長率高達20%。出境旅游方面，旅游人數從2011 年的0.7 億人次增長到2016 年的1.22 億人次，年均復合增長率約11.8%；出境旅游花費從2014 年的896.4 億美元增長到2016年的1098 億美元，增長了22.5% 。2016 年，我國實現旅游業總收入4.69萬億元人民幣，同比增長13.6%。中國已連續多年成為全球最大的國內旅游市場、世界第一大出境旅游客源市場與第一大出境旅游消費國，入境旅游全球地位也不斷提升。
 
    旅游業發展至今，已經從境內游、出境游、入境游等多個維度，深刻影響和促進國民經濟的發展，旅游業對GDP 的貢獻由30 年前基本可以忽略不計上升到2015 年的直接貢獻4.9% 和綜合貢獻10.8% 。國內旅游收入占GDP 的比重從2011 年的3.9% 持續增長到2016 年的5.3% ；國內旅游收入占第三產業（服務業）增加值的比重從2011 年的8.9%穩步增長到2016 年的10.3%。2016 年，全國旅游業實際完成投資約1.3 萬億元，同比增長29.1% 。（源于全國旅游項目管理系統統計數字）旅游業發展帶動了社會投資，促進了相關產業發展，與旅游相關的行業超過110 個。其中，旅游業對住宿業的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業的貢獻率超過80% 。旅游業正在成為我國重要的戰略性支柱產業。
 
    未來，在旅游產業政策的持續支持下，隨著居民消費能力的提升、消費結構的變化、旅游基礎設施的不斷完善（如便捷的旅游信息、便利的交通）以及旅游資源的進一步挖掘，旅游業還有很大發展潛力。2016 年，我國居民恩格爾系數為30.1%，比上年下降0.5 個百分點，接近聯合國劃分的20%至30%的富足標準。隨著居民收入的增加、恩格爾系數的下降，居民對服務的消費需求將不斷提升，而且消費結構將進一步向休閑、度假、體驗式、教育型消費升級，旅游是消費升級后的必然追求。同時，全國包括旅行社、飯店、鐵路、公路、航空、游船等在內的旅游基礎設施運載和支撐能力持續提升，旅游資源有序開發和深度挖掘、景區配套持續完善，將為消費者提供更好的旅游服務體驗。國務院日前印發的《“十三五”旅游業發展規劃》提出到2020 年旅游市場總規模達到67 億人次、旅游投資總額2 萬億元、旅游業總收入達到7 萬億元的發展目標，旅游業對國民經濟的綜合貢獻率將達到12%以上。
 
    二是從全球范圍看，旅游業同樣是發展勢頭最強勁的產業之一，對經濟社會發展和促進世界交流具有重要意義。全球化、經濟增長和互聯網技術為旅游產業的發展創造了新機遇。全球化正把人類比歷史上任何時期更緊密地聯系在一起，跨境的商務、學習和旅游正成為人們的日常生活內容；經濟增長提高了人們的消費能力以及對健康的追求，旅游越來越成為居民重要的休閑保健方式；互聯網的發展，使得旅游信息、旅游預訂、旅游支付更為豐富和便利，旅游規劃和管理的水平也得到極大提升。世界旅游組織曾總結人均GDP 與旅游業發展的規律，認為人均GDP 在1000-3000 美元時為觀光游階段，3000-5000 美元時邁入休閑游階段，超過5000 美元時則進入度假游階段，旅游方式的不斷升級將直接帶動旅游消費的提高和旅游相關收入的持續增長。
 
    旅游本質上是一種人員和服務的流動。有人說，旅游，就是把日常生活打個包、搬個家?？梢?，日常生活的消費需求、前往旅游目的地的服務支持、異國他鄉的體驗期待都匯集在一起，所以旅游業的快速發展，對推動中國與世界的互動交流及東西方文化相互交融起到正向積極作用。不僅如此，旅游業具有資源消耗低、環境污染少、可持續發展的特點，是天然的綠色產業。在全球日益關注能源危機、關注生態惡化的當下，促進文化旅游業發展，是打造綠色經濟產業、實現經濟可持續發展的重要途徑。
 
支付創新在方便廣大消費者的同時促進了旅游業的升級發展
 
   中國已進入一個旅游業穩定快速發展的階段。有消費就有支付，支付貫穿旅游消費的各個環節，旅游業的六大要素——“ 食、住、行、游、購、娛”無一不與支付業密切相關，從各類交通出行工具的預定、酒店住宿預定，到景區門票、餐飲，游樂購物等消費。日新月異的支付工具，不斷推動旅游支付環境的完善，帶動旅游消費方式的更新升級。而多元化消費需求的升級，又反過來進一步促進了社會發展。
 
    一是在需求端，支付創新激發居民旅游消費意愿，便利旅游消費支出。旅行支票自1891 年問世便成為旅行者選擇的重要支付工具，其支付便利、攜帶方便、資金安全等特性與交通基礎設施的升級共同推動了全球旅游產業的發展。（下轉第3 版）（上接第1 版）伴隨第一張信用卡在1950 年誕生，旅客擁有了更加安全便利的卡基支付方式。進入21世紀，除了銀行卡支付日益普及，網上支付也開始廣泛應用于酒店、交通等旅游預訂和支付，有力推動了自由行、深度游的快速發展。最近幾年，移動支付創新為旅游消費提供了更為多樣化和便捷化的支付體驗，為減少景區排隊、快速通行、快速消費提供有力支持。游客足不出戶就可以在手機端實現從旅行交通工具、酒店住宿到餐飲、景區門票的預訂和支付，以獲得更好的旅游體驗。移動非接支付、云閃付、二維碼支付、空中支付、智能設備支付等多種支付方式的出現和應用范圍的擴大，又將旅游途中各種消費支付的便捷化程度進一步提升。同時，圍繞旅游服務銀行卡相關權益（如機場貴賓、免費停車、跨境退稅、緊急救援、購物優惠等），為游客帶來更多的實惠和尊尚體驗，進一步提升游客的支付意愿，促進旅游消費。
 
    二是在供給端，支付創新帶動一批旅游服務提供方的運營模式升級、服務客群擴展和企業規模擴大。以攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、悠哉等為代表的OTA 企業在新一波旅游消費熱潮中快速發展。在OTA 發展初期，網上支付為酒店、機票等標準化產品的線上銷售提供了支付便利；隨著OTA企業向產業鏈上下游的并購延伸，其服務模式從單一產品預訂到“一攬子”出行服務，向團購、租車、景點門票、玩樂購物等場景拓展，移動支付又促進了旅游O2O 的發展和OTA 企業的服務運營模式升級；跨境支付則為OTA 平臺向海外用戶提供入境游服務提供了可能，促進OTA 企業服務客群從境內向境外擴展。以攜程為例，其企業營收從2012 年的42 億元，增長到2016 年前三季度的144 億元，2016 年各季度營收增長率還保持超過75% 的水平。移動端成為OTA 重要的交易平臺，攜程和去哪兒移動營收占比均超過30%。
 
    各種便捷、安全的支付創新，將更好地服務于旅游消費者，為旅游業帶來更大的發展空間；便利的支付工具、完善的支付環境，將加快推動全球人口流動和旅游業發展，促進旅游消費及經濟發展，加快旅游業的升級發展。
 
中國銀聯將積極推進支付創新，為旅游業更快更好發展貢獻力量
 
   作為國內支付產業的引領者，中國銀聯多年來不遺余力地推進支付創新，始終努力為全球銀聯卡持卡人的旅游消費提供便捷、安全的支付服務。
 
   一是積極拓展國際受理網絡，豐富銀聯卡的商戶類型。越來越多的旅行者擁有兩個身份：既是游客，又是銀聯卡持卡人。多年來，銀聯不斷拓展銀聯卡受理范圍，豐富受理銀聯卡的商戶類型。越來越多境外商戶把接受銀聯卡作為吸引游客的重要手段和基礎服務，能否受理銀聯卡已經成為衡量中國游客出境滿意度的重要指標?，F在，銀聯網絡不僅覆蓋中國城鄉，全球有160 多個國家和地區都可以受理銀聯卡，涵蓋3600 萬家商戶和200 多萬臺ATM，實現了“ 中國游客走到哪里，銀聯卡服務到哪里”。銀聯卡支付服務可覆蓋行前網上預訂、途中靈活支付、專享用卡權益、離境退稅等旅途各環節，較好地滿足了旅客的出行用卡需求。
 
   二是重視與旅游業的跨界合作，緊跟全球旅游業發展趨勢以及游客的出行消費變化，完善銀聯卡產品和服務體系。在中國市場，銀聯和國家旅游局、三大旅行社（國旅、中青旅和港中旅）等保持良好的戰略合作關系；與去哪兒網、攜程、驢媽媽等在線旅游服務商開展各類合作和營銷活動，提供豐富多樣的用卡優惠，提升中國游客的支付體驗；與東航、南航等航空公司合作，在聯合營銷、用戶推廣、聯名信用卡、積分兌換、增值服務、數據信息共享、產品推介等方面開展全方位合作，推出空中支付新體驗、應用支付標記化，提升支付安全性；與鐵道部合作推出多渠道的銀聯卡購買火車票服務；與各地高速公路收費站合作，實現銀聯卡ETC和云閃付的快速通行服務。銀聯還積極參與到重大旅游項目的贊助與支付合作中，2016 年與上海迪斯尼度假區簽署戰略聯盟協議，銀聯卡成為上海迪士尼度假區官方卡，銀聯成為“ 翱翔•飛越地平線”景點的呈現贊助商。游客可在位于度假區內包括上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮上的迪士尼世界商店以及兩座度假區主題酒店—— 上海迪士尼樂園酒店和玩具總動員酒店等在內的各個銷售點，便捷地使用銀聯卡。
 
   在國際市場，伴隨全球旅客的出行步伐，銀聯不僅與世界旅游組織簽署了戰略合作備忘錄，也在聯合研究、旅游支付、品牌推廣等多個方面開展具體合作。銀聯國際與20 多家國際知名航空公司合作，通過提供網上購票、機上購物、機票優惠等服務，擴大銀聯卡的使用渠道，提升用卡體驗。銀聯國際實現與英國、澳大利亞、韓國、日本等多個政府旅游部門，以及境內外線上線下旅行社等跨界合作，共同開展銀聯卡受理環境建設、聯合推介相關旅游項目、支持國際旅游產品開發，提升對銀聯卡持卡人的服務能力。
 
    未來，銀聯將進一步完善銀聯卡的服務，深度參與旅游業的發展。一是隨著中國境外銀聯卡發行規模的快速增長，把銀聯卡的優質服務帶給全球消費者，努力實現“ 全球游客走到哪里，銀聯卡服務到哪里”。二是聯合參與各方，加快跨境支付業務創新和推廣應用，幫助國內的非銀行支付機構走出去，將便捷、安全的跨境支付服務帶到更多國家和地區、帶給更多國家和地區的旅游消費人群。三是加快銀聯創新產品在旅游業的應用，通過網上預訂、銀聯云閃付、二維碼支付等新興支付手段，滿足旅游出行方式改變帶來的多元化支付需求；加快發展旅游卡產品，重點是持續增加和完善與旅游服務密切相關的權益。四是繼續深化與國內外旅游業的跨界合作，這不僅體現在提升支付服務和旅游產品本身，還包括與權威研究機構合作，通過對銀聯卡持卡人的大數據分析，聯合發布旅游消費和旅游發展報告，做好旅游趨勢的“ 方向標”，幫助旅游愛好者更好地享受旅程。五是聯合收單機構向國內主要景區、高端連鎖酒店提供綜合支付服務系統，幫助其實現客源管理、渠道管理和資金管理；投資或收購專注于旅游業信息化解決方案的企業，滿足中小旅游類商戶的各類信息化需求。
 
    隨著全球旅游業產業規模的持續壯大，社會各界和產業各方更加關注行業的可持續發展，其中面臨諸多挑戰，需要相關領域加強務實合作。在中國與世界加強聯動、旅游業與支付業加強合作的背景下，銀聯將繼續秉持“合作共贏、共享成長”的理念，與產業各方攜手合作，繼續依托銀聯卡業務，提供更加全面、便利、創新的支付服務，加快旅游支付環境完善和消費方式升級，共同推動旅游行業發展和經濟社會轉型。